03. Расшифровка
Во вкладке «Расшифровка» вы видите анализ разговора участника с ботом. Здесь представлен разбор каждой реплики. Система показывает, что сказал участник, предлагает более удачный вариант ответа и дает советы по улучшению разговора.
⚠️ Важно: если в вашей компании подключена запись видеоразговора участника и бота, то слева вы увидите запись разговора, а справа — анализ разговора. Если такая функция отключена, то в разделе расшифровки сразу будет открываться анализ разговора.
Анализ разговора
Анализ разговора построен по репликам. Сначала слова бота затем — участника. В некоторых репликах есть предполагаемые улучшения и дополнительные советы по общению.
Основные элементы разбора
| Элемент | Что показывает |
|---|---|
| Бот | Фраза, озвученная нейросетью. |
| Участник | Реплика участника в диалоге. Это можете быть вы или сотрудник компании. |
| Предполагаемое улучшение | Более удачный вариант фразы — и пояснение, почему этот вариант эффективнее. |
| Дополнительный совет | Рекомендации, которые выходят за рамки одной фразы. Они подсказывают, какие дополнительные шаги можно сделать в будущем, чтобы лучше управлять разговором, быстрее прийти к цели и усилить общий эффект общения. |
Просмотр улучшений и советов
Вы можете отдельно открывать и закрывать предполагаемые улучшения или дополнительные советы.
Если хотите просмотреть их все, то нажмите на кнопку «Показать советы». Система сразу откроет все дополнения и вы можете их просматривать по ходу анализа разговора.
Если нужно скрыть все советы, нажмите на кнопку «Скрыть советы».
Нужна помощь
Пишите в чат — всегда поможем 💬