Бот может озвучить фразы по-разному. Он может сказать их точно так, как вы написали, или произнести своими словами. Это зависит от того, как вы оформили и добавили фразу в сам сценарий: в кавычках или без.

Когда кавычки нужны

Если бот должен произнести фразу слово в слово — возьмите ее в кавычки. Тогда он скажет дословно, независимо от ответа участника.

🤓 Пример:

После приветствия сотрудника бот, независимо от ответа клиента, произносит дословно: «Да как вы себе позволяете продавать такие ужасные товары?».

Когда кавычки не нужны

Если одна и та же мысль может звучать по-разному, и вы хотите сохранить суть, но не привязываться к конкретной формулировке — не ставьте кавычки. Опишите смысл, и бот  подберет слова сам.

🤓 Пример:

Следующей репликой, после того как сотрудник поздоровался и извинился за качество товара или уточнил, в чем проблема, бот должен коротко отреагировать на предыдущие слова собеседника и передать, что его сильно возмутило качество товара и вообще непонятно, почему еще не выписали чек на возврат. Формулировка может меняться — главное, чтобы был передан этот смысл.

Нужна помощь

Пишите в чат — всегда поможем 💬